Ereksjons Piller Ingen reseptbelagte apotek
Norsk telefonnummer:
Internasjonal telefon:

FAQ – Ofte Stilte Spørsmål

I denne artikkelen skal vi se på noen vanlige spørsmål vi får, og som vi har besvart slik at man skal kunne lese seg opp på denne informasjonen selv. Det kan ofte være det som skal til for at du finner vårt apotek på nett ditt førstevalg, og at du derfor finner vår nettløsning best. Vi er ganske sikker på at du vil finne alle de spørsmålene du også sitter med her, og svarene vil være like enkle som de er opplysende for deg som ny kunde. 

Vårt apotek dekkes av en rekke lover og regler, og vi forbeholder oss retten til å benytte disse til å drive på en sikker og trygg måte, både for kunder og oss selv som bedrift. Lover som forbruksloven, e-handelsloven og personvernreguleringen er alle viktige regler vi forholder oss til. 

Følg med her så får du en oversikt over de mest vanlige stilte spørsmålene kunder har.

Hvorfor skal jeg velge et nett apotek?

Det handler mye om prisene du kan få hos oss. Alle prisene våre er inkludert merverdiavgift, men du vil få lavere priser fordi det ikke trengs utgifter til lager, distribusjon, ansatte eller grossisttjenester. Mange av de fordyrende leddene er fjernet delvis eller helt hos oss, slik at du får den prisen du fortjener. Priser kan endres, men alt vil bli nøye etterfulgt og endret. 

Dessuten er det komfortabelt å handle hjemmefra, uten å måtte oppsøke lege og helsevesen før en resept kan bli utstedt. Alt kan gjøres foran skjermen uten at noen lurer på om du trenger hjelp eller at du skal møte på noen bekjente som lurer på hva du gjør på apoteket.

Hvordan blir man kunde i apoteket?

For å bli fast kunde hos vårt apotek på nett kan du fylle ut personalia i vår meny. Man trenger ingen autorisasjon eller resept for å bli kunde hos oss, slik at man kan komme fort i gang med å handle. Etter registreringen vil man få en e-post som forteller at vi har mottatt din søknad som kunde. Enklere blir det ikke.

Hvilke opplysninger må man oppgi?

For å handle i vårt apotek på nett trenger vi noen enkle opplysninger. Det er informasjon som navn, alder, adresse og kontaktinformasjon, gjerne mobil og e-post. Grunnen er opplagt for å kunne sende leveransene til deg eller ditt firma. Da er det viktig å registrere riktige opplysninger. Nå er man klar for å gjøre handler, etter at alt er verifisert gjennom vårt smarte internettsystem.

Hvordan betaler man?

Som nettapotek er det viktig for oss å være tilgjengelige. Det betyr at vi kan tilby en rekke ulike betalingsmetoder. Først og fremst er det kortbetalinger vi har lagt til i handlevogna, slik som Visa og Mastercard. Vi forbeholder oss retten til å kunne tilby faktura med Klarna, men har også PayPal betaling. Dette gir deg som kunde flere måter å betale på, alle like enkle og trygge som betalingsmetode. Det kan forekomme gebyr på handel, da banken man har, kan trekke gebyr på netthandel.

Nye metoder å betale på blir vurdert fortløpende, men per dags dato er det disse metodene som gjelder.

Betaling i vårt apotek er beskyttet av brannmur og SSL-kryptering. Alle transaksjoner må autentiseres før de går gjennom systemet. All informasjon er kryptert uten mulighet til å åpne filene med sensitive data.

Hvordan får jeg tak i kundeservice?

Vi har et dedikert team med medarbeidere som søker å hjelpe alle våre kunder så fort det lar seg gjøre. Vårt dedikerte team med kundemedarbeidere svarer på e-post innen kort tid, opptil 6 timers venting. I helgene er kundesenteret ikke åpent. 

Det er mulig å ringe oss, fra kl. 09-18 på hverdager. Fredager har vi åpent til kl. 15. 

Du finner vår e-post nederst på nettsiden.

Hvordan kan jeg vite at medikamentene er trygge?

Alle våre produkter har gjennomgått sikkerhetsklareringer og fabrikkeres på godkjente anlegg. Det betyr at vi forholder oss til regler som forsikrer kundenes ve og vel. Legemiddelloven sier at legemidlene skal være testet i kliniske kontroller gjennomført i sikre laboratorier. 

Hvor mye kan jeg handle av hvert legemiddel?

Det kommer helt an på hvilket preparat det er snakk om og om det er reseptpålagt eller ikke. Har man en resept må man forholde seg til den, men forbeholdt mengde opptil 3 måneders forbruk. 

Det er mulig å bestille for en lenger periode, men ta da kontakt med vår kundetjeneste på e-post. 

Hva er informasjonskapsler, også kalt cookies?

Dette er en programvare som kan beskrives som filer som blir overført elektronisk når man godkjenner denne praksisen. Disse små filene gjør det enklere å kommunisere mellom selger og kunde. Dette er for å kunne tilby et bedre sortiment av varer og legemidler, og for å gjøre det enklere å logge inn, bruke de samme kontodetaljene også videre. Cookies samler også informasjon om din nettbruk slik at vi kan gi deg bedre service. Den informasjonen som blir lagret i informasjonskapslene kan ikke deles med andre eller tredjepart. Derfor er alle dine opplysninger helt trygge.

Man velger selv om man vil godta cookies, men erfaringer sier at det er enklere å bruke nettverket med cookies, og dessuten få med tilrettelagte tilbud og tjenester. 

Er det aldersgrenser for kjøp av legemidler i nettapoteket?

Det er myndighetskrav for å handle reseptfrie og pålagte legemidler fra vårt nettapotek. Vi følger de norske lovene som gjelder her. Det handler like mye om at personer under 18 år ikke skal handle fritt på nett, da de ikke kan bruke fakturaløsningen vår. 

Kan jeg se hvor forsendelsen er?

Vil man ha oversikt over hvor pakken befinner seg, kan man logge inn på profilen i nettapoteket. Her vil man finne en kode tilhørende pakken, og ved å klikke på den lenken vil man finne ut hvor pakken har blitt sjekket ut. Har den for eksempel kommet til en flyplass, vil den gå gjennom systemet til den blir skannet og sendt videre i systemet. Distribusjon av bestillinger tar vanligvis noen virkedager. 

Jeg handlet feil, kan det endres?

Dersom man vil endre bestillingen, er det viktig at man tar kontakt så fort som mulig. Det er ikke mulig for oss å endre handelen dersom forsendelsen allerede er underveis, men først når returen er i våre hende. Det betyr at vi ikke har autoriteten til å tilføye mer på gjennomført handel, slik at varene vil bli forsinket. Rekker man likevel å si ifra, vil bestillingen din kunne endres i henhold til det nevnte ovenfor. 

Reklamasjon på varer?

Man har alltid mulighet til å reklamere på en vare, men husk at fristen er 14 dager. Dersom man ikke får løst saken, kan man ta kontakt med vår kundeservice på e-mail for mer informasjon. Man er godt forsikret gjennom den internasjonale tvistplattformen, noe vi som apotek på nett forholder oss til. Det kan gå ett par dager før saken er behandlet hos oss. Er ikke medisinen dekket av angreretten eller forseglingen brutt, vil man ikke få byttet varen. Dette vil være opplyst på alle forpakningene. 

Ta kontakt med vår e-post eller telefon dersom du har flere spørsmål.

Hvilke regler gjelder ved returnering av preparater?

Fristen for retur er 14 dager, og man må fylle ut et skjema som følger med forsendelsen. Det er helt avgjørende at forpakningen ikke er brutt og at det er samme mengde medikamenter i forsendelsene. Man må selv stå for returen av varene, en kostnad som regnes til maksimalt 300 kroner. 

Hvilke rettigheter har man som kunde

Man har både rett til innsikt i personopplysningene som er registrert i våre arkiver. Det gjelder også sletting av disse opplysningene. Dette kan du når som helst spørre om og få gjennomført. 

Det samme gjelder for samtykker du tidligere har gitt. Dette vil bli arkivert og kan finnes på profilen man har opprettet på hjemmesiden.

Hvorfor gjelder ikke tidligere regler?

Dersom vi velger å gjøre endringer i erklæringen vår, blir det alltid opplyst i en e-post sendt til gjeldende adresse. Den reviderte versjonen vil alltid ha en ny dato, slik at man kan følge med selv. Det er svært viktig å lese personvernerklæringer, da det kan være vesentlige opplysninger som blir endret.